1．如意服务简介
    中国鼎点“如意服务”创建于2004年，是中国鼎点科技集团股份有限公司的售后服务专用服务品牌。
    “如意服务”专业从事鼎点品牌的服务器、笔记本、台式电脑等系列产品售后服务业务工作，多年来一直遵循“用心服务、用户至上”的服务宗旨，秉持“温馨细致、严谨规范、快速高效”的工作作风，以“传承文明，体验完美”的服务理念为全国各地的鼎点用户提供专业的保障服务。

2．服务网点
    “如意服务”在全国建设超千家服务站点，拥有3000+名国产计算机产品技术认证服务工程师，在全国多个城市提供专业、标准、规范的本地化售后服务，具备2小时到达现场维修服务及更换备件能力。

3．客户联络中心
    “如意服务”基于可信互联网络以4PS呼叫中心国际标准为目标建设一流的线上电话服务能力，从战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度建立了400（4008118888）热线电话服务及在线服务网络，可为全国用户提供全年无休的7*24的免费电话在线服务、VIP项目专员专线服务以及电子邮件、公众号、小程序、远程协助等多通路接入的多种高效的服务。客户联络中心总控并整体协调、调度全国的服务资源，可提供从售前咨询到售后服务的全方位&一站式服务，满足所有客户多样化的服务需求。
    “如意服务”400在线服务实现了"一点呼叫，全程跟踪；一点故障，全程服务；一点服务，全程监控"的立体化、全方位的服务。
    “如意服务”竭诚为客户提供优质的称心如意的在线服务，让鼎点的用户体验更加完美的如意服务。

4．备件供应体系
     如意服务在全国范围内构建了点面结合的总库、省库、区域库（专项库）、服务站站端库四级备件供应体系。
     第一级 ，在北京设置总库，可随时对全国服务网点及分库实现备件供应保障；
     第二级，以直辖市和省会城市为基础建设的省库，京东、顺丰实行仓配一体服务100%覆盖，对于售后备件物料的前置和分散存储打下了基础，可快速供应本区域内的服务网点备件需求；
     第三级，根据重要项目或合同在重点项目所在区域建设的区域库（专项库），根据项目/合同约定进行现场备件前置保障，充分保障重点项目的备件供应及使用需求；
     第四级，结合412业务拓展需求，在全国授权服务站建立服务站站端库，进行综合优化备件储备，落实保障末端站点的备件供应及使用需求。
     “如意服务”通过服务管理系统进行统一的备件供应管理和调配，执行统一的仓储管理模式。
     “如意服务”高效的备件管理及供应链，可最大程度保障用户的服务需求。